Vanliga frågor och svar

Du kan alltid ringa vår kundtjänst som hjälper dig på tel: 08-522 500 00.

Behov om fast förare bedöms och avgörs av respektive kommun. Vi agerar i vår tur på beställning från kommunen. Vår planeringsavdelning försöker i så stor utsträckning som möjligt att planera så att turbundna resenärer återkommande har samma förare.

Man har oftast en garantilön med provisionsdel. Provisionen varierar något mellan åkerierna beroende på vad som ingår i avtalet. Vissa åkare betalar ut en lägre procent men står då för uniform, kurser etc. Vissa åkerier betalar ut månadslön, men då krävs det att föraren endast kör upphandlad trafik.

Nej, en adressändring måste ske via skolan/verksamheten som sedan inkommer med en ny beställning.

Föraren kan hjälpa till med lättare bagage exempelvis en matkasse. Gäller det mer bagage behöver någon vara med som kan hjälpa till med bagaget.

För att logga in i appen Samtrans Resor behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning.

Läs mer om hur du skapar ett konto och registrera dig här!

Du kan även se planerade resor på Samtrans Resor Web. Det är samma konto som används för både för app och web.

Appen kan laddas ned i App Store eller Google Play.

Föraren har möjlighet att ringa maximalt två nummer. Det är därför viktigt att rätt nummer anges till skolan/verksamheten vid beställning av skolskjuts. Dubbelkolla gärna inför varje termin så era nummer stämmer hos skolan/verksamheten.

Personuppgifter som kan komma att behandlas av Samtrans är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig, t.ex. namn, bild, personnummer, resenär-ID, resehistorik, avvikelser, CV och personliga brev, uppgifter om genomförda utbildningar och körsätt.

När Samtrans är Personuppgiftsansvarig behandlar vi huvudsakligen dina personuppgifter när du:

• Reser med oss
• Förmedlar dina personuppgifter via vår webbplats, våra plattformar i sociala medier och använder våra appar
• Rapporterar in avvikelser
• Ansöker om arbete hos oss
• Är förare i ett åkeri
• På annat sätt kommunicerar med oss

Vi strävar alltid efter att planera resor med optimala förutsättningar för att kunna hämta och lämna i tid. Ibland påverkar trafiksituationen, problem med fordon eller försenade resenärer vår planering. Det kan även hända att en förare blir sjuk och att vi har svårt att hitta en ersättare i tid. Vårt mål är alltid att hämta och lämna i tid och vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra oss.

From oktober 2022 kommer många av våra köruppdrag utgå från Västerort. Nya områden är Spånga, Rinkeby, Kista och Tensta. Vi söker därför fler förare till dessa områden.

Man kan dock bli placerad att utföra köruppdrag i hela Stockholms län.