Vanliga frågor och svar

I vissa fall behandlar Samtrans dina personuppgifter när vi är skyldiga enligt lag, till exempel på grund av vår bokföringsskyldighet eller i de fall det sker en trafikolycka och det blir ett skadeärende. 

Rutiner för adressändring ser lite olika ut beroende på vilket avtal just din kommun har med oss. Oftast måste adressändring ske via skola/verksamhet men om vi inte har bokat resan till den adress som det står beställningen från din kommun kan vi ändra i dialog med dig.

Varje fordon är utrustade med en bälteskudde men självklart kan vi ordna så fler barn kan resa samtidigt. Om det behövs fler kuddar eller en bilbarnstol (15-36 kg) måste detta beställas i förväg. Det är också bra att tänka på att resan i så fall behöver bokas med extra god framförhållning.

Tilläggstjänsten ”hand till hand” betyder att resenären inte får lämnas ensam. Detta innebär att anhöriga eller personal behöver möta upp resenären vid fordonet när vi kommer fram till adressen. Förare och resenär sitter kvar i fordonet tills mötande är på plats. Även om anhörig eller personal ger ett muntligt godkännande måste resenären hämtas och lämnas vid fordonet.

Om hand till hand inte är nödvändigt behöver det inkomma en beställning till Samtrans från beställarombudet där det framkommer att hand till hand inte behövs. Anhörig eller personal måste själva ta kontakt med beställarombudet och be om att tilläggstjänsten tas bort.

Föraren har möjlighet att ringa maximalt två nummer. Det är därför viktigt att rätt nummer anges till skolan/verksamheten vid beställning av skolskjuts. Dubbelkolla gärna inför varje termin så era nummer stämmer hos skolan/verksamheten.

Samtrans utfärdar inte reseintyg.

Behov om fast förare bedöms och avgörs av respektive kommun. Vi agerar i vår tur på beställning från kommunen. Vår planeringsavdelning försöker i så stor utsträckning som möjligt att planera så att turbundna resenärer återkommande har samma förare.

Dina personuppgifter lagras bara så länge som det krävs för att uppfylla ändamålen med behandlingen, eller så länge som vi måste lagra dem enligt lag. Därefter raderas de i enlighet med våra gallringsrutiner.

Olika typer av personuppgifter sparas olika länge

• Bokföringsdata sparas enligt bokföringslag i Sverige.
• Uppgifter kopplade till trafikolyckor sparar enligt preskriptionsreglerna i Sverige. 
• Personuppgifter från sociala medier ligger kvar för att underlätta för andra användare att hitta svar på liknande frågor. Vi tar dock bort olämpliga/stötande inlägg löpande. Du kan själv ta bort ditt inlägg eller skriva en förklaring till vad du vill göra, dvs. ta bort uppgifterna. En redaktör kommer då snart att ta bort dem.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi en ny bil. Om vi har gjort vad vi ska när vi skulle hämta eleven behöver föräldrarna kontakta skolan eller kommunen för att få en ny bil.

Du får som regel ta med dig en väska och dina hjälpmedel (ex toalettstol). Om du har mer bagage behöver du ha en medåkande som hjälper till att bära.

Bagaget måste kunna transporteras på ett säkert sätt i bussen. Därför är det inte tillåtet att frakta ex. skidor, tv-apparater eller julgranar i fordonen. Vi kan tyvärr heller inte ta något ansvar för bagage som skadas under resan.