Vanliga frågor och svar

Det skiljer sig beroende på vilken kommun det handlar om. Kontakta din kommun eller vår kundtjänst för vad som gäller för just din resa.

Man har oftast en garantilön med provisionsdel. Provisionen varierar något mellan åkerierna beroende på vad som ingår i avtalet. Vissa åkare betalar ut en lägre procent men står då för uniform, kurser etc. Vissa åkerier betalar ut månadslön, men då krävs det att föraren endast kör upphandlad trafik.

Vid sjukdom under dagen ska resenär hämtas på verksamhet/skola av anhöriga/vårdnadshavare. På grund av smittorisk utför inte Samtrans transporten utan hänvisar ansvaret till ansvarig kommun.

De resenärer som inte klarar att resa själva beviljas tillstånd att resa med ledsagare. Denna bedömning görs av färdtjänstens handläggare och inte av oss på Samtrans.

Du kan också ha med dig en eller flera medresenärer. Då tillkommer det en kostnad (faktureras dig) och detta måste anges vid beställning.

Om du är osäker kan du alltid ringa vår kundtjänst och be den du pratar med att kontrollera om eller hur många personer som du har tillstånd att ha med dig utan extra kostnad.

För att logga in i appen Samtrans Resor behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning.

Läs mer om hur du skapar ett konto och registrera dig här!

Du kan även se planerade resor på Samtrans Resor Web. Det är samma konto som används för både för app och web.

Appen kan laddas ned i App Store eller Google Play.

Önskemål om ersättning ställs bäst till vår kvalitetsavdelning som du når via formuläret under Synpunkter och Klagomål här på vår webbsida. Där hanteras och avgörs varje ärende individuellt.

Personuppgifter som kan komma att behandlas av Samtrans är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig, t.ex. namn, bild, personnummer, resenär-ID, resehistorik, avvikelser, CV och personliga brev, uppgifter om genomförda utbildningar och körsätt.

När Samtrans är Personuppgiftsansvarig behandlar vi huvudsakligen dina personuppgifter när du:

• Reser med oss
• Förmedlar dina personuppgifter via vår webbplats, våra plattformar i sociala medier och använder våra appar
• Rapporterar in avvikelser
• Ansöker om arbete hos oss
• Är förare i ett åkeri
• På annat sätt kommunicerar med oss

Kontakta din kommun eller vår kundtjänst för specifik information.

From oktober 2022 kommer många av våra köruppdrag utgå från Västerort. Nya områden är Spånga, Rinkeby, Kista och Tensta. Vi söker därför fler förare till dessa områden.

Man kan dock bli placerad att utföra köruppdrag i hela Stockholms län.

Vi delar inte slingor då vi endast utför resor för resenärer som är symptomfria på så sätt är inte smittorisken större än vid ensamåkning. Vi eftersträvar dock med fordons kontinuitet. Det innebär att samma resenärer åker med samma förare och fordon vilket minimerar antalet möjliga kontakter.