Vanliga frågor och svar

Dina personuppgifter lagras bara så länge som det krävs för att uppfylla ändamålen med behandlingen, eller så länge som vi måste lagra dem enligt lag. Därefter raderas de i enlighet med våra gallringsrutiner.

Olika typer av personuppgifter sparas olika länge

• Bokföringsdata sparas enligt bokföringslag i Sverige.
• Uppgifter kopplade till trafikolyckor sparar enligt preskriptionsreglerna i Sverige. 
• Personuppgifter från sociala medier ligger kvar för att underlätta för andra användare att hitta svar på liknande frågor. Vi tar dock bort olämpliga/stötande inlägg löpande. Du kan själv ta bort ditt inlägg eller skriva en förklaring till vad du vill göra, dvs. ta bort uppgifterna. En redaktör kommer då snart att ta bort dem.

Föraren kan hjälpa till med lättare bagage exempelvis en matkasse. Gäller det mer bagage behöver någon vara med som kan hjälpa till med bagaget.

Det finns bilar som inte tillåter djur samt där föraren vare sig varken använder parfym, röker eller har varit i kontakt med djur. Dock kan vi aldrig garantera att det inte finns andra resenärer som använt parfymer/röker/har pälsdjur eller liknande.

Det går bra att resa utom regionen och det finns två alternativ för resa; ett som kräver lång framförhållning men som också är mindre kostsamt för dig som resenär samt ett annat som kostar mer men som inte behöver planeras långt i förväg:

1. Det första alternativet kallas Riksfärdtjänst och kräver ca 3 veckors framförhållning. Det innebär en lägre kostnad för dig som resenär.
2. Det andra alternativet innebär att du ringer och bokar en färdtjänstresa som vanligt. Du kan resa till länsgränsen på ditt färdtjänstkort. Resten av resan betalas kontant till föraren. Du får ett fast pris innan resan så du vet det överskjutande beloppet – det är viktigt att eftersom resan måste betalas med jämna, kontanta medel till föraren innan resan påbörjas.

De resenärer som inte klarar att resa själva beviljas tillstånd att resa med ledsagare. Denna bedömning görs av färdtjänstens handläggare och inte av oss på Samtrans.

Du kan också ha med dig en eller flera medresenärer. Då tillkommer det en kostnad (faktureras dig) och detta måste anges vid beställning.

Om du är osäker kan du alltid ringa vår kundtjänst och be den du pratar med att kontrollera om eller hur många personer som du har tillstånd att ha med dig utan extra kostnad.

Vad roligt att du är intresserad att jobba med oss! För att bli förare hos Samtrans behöver du först göra ett inträdesprov och därefter genomgå utbildning. För mer information, välkommen att kontakta arbeta@samtrans.se.

Vad roligt att ni vill ansluta er till vårt team. För att bli åkare hos Samtrans, välkommen att kontakta akeriservice@samtrans.se.

Om du tror att du har glömt något hos oss, välkommen att kontakta vår kundtjänst, så kan vi se om det är något som är dokumenterat som upphittat och/eller ringa direkt till föraren.

Vi vill väldigt gärna veta vad du tycker, både vad vi gör bra och hur vi kan bli bättre. Klicka här för att lämna dina synpunkter och klagomål.

Du kan alltid ringa vår kundtjänst som hjälper dig på tel: 08-522 500 00.