Vanliga frågor och svar

Vi strävar alltid efter att planera resor med optimala förutsättningar för att kunna hämta och lämna i tid. Ibland påverkar trafiksituationen, problem med fordon eller försenade resenärer vår planering. Det kan även hända att en förare blir sjuk och att vi har svårt att hitta en ersättare i tid. Vårt mål är alltid att hämta och lämna i tid och vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra oss.

Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till följande mottagare:

• Något av bolagen inom Nobinakoncernen, t.ex. för statistik eller för utveckling av nya tjänster.
• Externa samarbetspartners eller våra Uppdragsgivare, både inom och utanför EU/EES, t.ex. för att tillhandahålla IT-tjänster.
• Andra mottagare när det följer av lagkrav, annan författning eller myndighetsbeslut.

Bolag som hanterar personuppgifter för vår räkning får alltid ingå ett så kallat personuppgiftsbiträdesavtal med oss i syfte att vi ska kunna säkerställa en hög skyddsnivå för dina personuppgifter hos våra samarbetspartners och leverantörer. 

Om vi använder samarbetspartners och leverantörer utanför EU/EES, vidtar vi särskilda skyddsåtgärder, t.ex. tecknar avtal som inkluderar de standardiserade modellklausuler för dataöverföring som antagits av EU-kommissionen och som finns tillgängliga på EU-kommissionens webbplats.

Folkhälsomyndigheten har gjort bedömningen att det för närvarande fortfarande är viktigt att kollektivtrafiken fungerar och att friska personer kan åka till jobbet och skolan. Men det är viktigt att du stannar hemma om du känner dig sjuk.

Föraren kan hjälpa till med lättare bagage exempelvis en matkasse. Gäller det mer bagage behöver någon vara med som kan hjälpa till med bagaget.

Särskilda behov som till exempel ”hand till hand” eller ”medföljning” behöver meddelas till beställarombudet på kommunen så att det står med i beställningsblanketten.

Ja, om du skickar en skriftlig beställning via e-post med er fakturaadress och uppgifter om resan så går det bra. Ring gärna när du skickat beställningen för snabbast möjliga service.

Om du tror att du har glömt något hos oss, välkommen att kontakta beställningscentralen så kan vi se om det är något som är dokumenterat som upphittat och/eller ringa direkt till föraren.

Ja, vår kundtjänst kan ta reda på var fordonet befinner sig. I appen Samtrans Resor (för skolskjuts och turbundna resor) kan du också följa bilen på en karta från 30 min före upphämtning fram till avlämning

Vi skyddar dina personuppgifter genom tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

Då Samtrans ibland behandlar känsliga uppgifter, t.ex. journaler och/eller personliga anpassningsbehov, tillser vi att uppgifterna alltid skyddas på ett adekvat sätt genom lämpliga skyddsåtgärder som står i proportion till uppgifternas art och känslighet. Samtrans tillser självklart att de som utför tjänster för oss, anställda såväl som externa leverantörer, upprätthåller skyddet för dig och dina uppgifter. Det är till exempel förbjudet för alla anställda som har åtkomst till material om personens hälsa att sprida informationen vidare samt så innehåller de flesta system behörighetsbegränsningar så att så få personer som möjligt får ta del av uppgifter. 

Fordonen saneras i enlighet med myndigheternas rekommendationer. Fordonen städas dagligen. Daglig städning av beröringsytor med rengöringsprodukter anses av Smittskydd vara tillräckligt. Om rekommendationerna från myndigheterna ändras kommer vi utöka städning.