Vanliga frågor och svar

Självklart hjälper vi till med trappklättring. Det är bara vissa fordon som är utrustade med trappklättrare så du behöver säga till om detta när du bokar din rullstolstaxi. Vi behöver också veta på ett ungefär hur många trappsteg som ska klättras. Det har bland annat med batterikapacitet att göra.

Det finns några saker som är bra att känna till om våra trappklättrare och regler för trappklättring. Dessa regler är till för din och våra förares säkerhet.

• Vi kan endast använda våra trappklättrare med vanliga rullstolar. Tyvärr är de inte kompatibla med el-rullstolar eller, i vissa fall, HD-stolar.
• Den totala maxvikten är 140 kg: ca 125 kg för resenär och 15 för rullstol.
• Vi kan av försäkringsskäl inte använda trappklättrare inne i privatbostäder, ex. villor. Endast trapphus eller trappor utomhus är tillåtet.
• Vintertid är det viktigt att trapporna utomhus röjts från snö och is innan trappklättring kan genomföras. Under höstperioden är det bra att hålla undan våta löv i trappor utomhus eftersom dessa annars blir väldig hala.

Våra förare är utbildade i hantering av klättrarna och har mandat att på plats avgöra om det finns några risker.

Det beror helt på vad du och din åkare kommer överens om. Ska man arbeta heltid har man oftast ett pass på fordonet mellan 07:00 – 16:30. Ett heltidspass på ett fordon löper under 9.5 timmar där rast ingår. Det finns även möjlighet att köra kvällar, helger och nätter.

Det är skolan/verksamheten som beställer resorna av kommunen. Om du har frågor, prata med din skola/verksamhet.

Vad roligt att ni vill ansluta er till vårt team. För att bli åkare hos Samtrans, välkommen att kontakta akeriservice@samtrans.se.

Det är din kommun som avgör om du har möjlighet att ta med medföljande på resan (anhörig/assistent). Resenärer som inte ligger med i beställningen kan vi dessvärre inte köra. Det handlar både om kapacitet och säkerhet.

Inför inskolning, kontakta skolan om du vill åka med ditt barn.

När du på annat sätt kommunicerar med oss, t.ex. via vår kundtjänst (huvudkontorets växel), eller vid borttappat gods, behandlar vi:

• Uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, kontaktuppgifter, resenärsID/färdtjänstkortnummer och information om ditt ärende.

Vi behandlar dina personuppgifter för att

• avhjälpa fel och hantera klagomål, reklamationer och frågor om hittegods.

Samtrans har en ny app som ska ersätta ”Mina Resor”.

Den heter Samtras resor och kan laddas ned i App Store och i Google Play

För att logga in i appen behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning. Kontakta din handläggare på kommunen för att göra detta.

Du kan även se planerade resor på Samtrans Resor Web. Det är samma konto som används för både för app och web.

Om du har glömt lösenordet skicka ett mail till info@samtrans.se. Vi kan av säkerhetsskäl inte lämna ut uppgifterna via telefon då vi inte kan säkerställa vem det är som ringer.

Självklart vill vi att så många som möjligt ska kunna åka med oss men säkerheten för dig som resenär och våra förare går före allt annat. Vi nekar bara i de fall det finns säkerhetsrisker med trappklättringen. Därför är det viktigt att svara sanningsenligt på alla frågor i samband med beställning.

Våra förare är utbildade i hantering av klättrarna och har mandat att på plats avgöra om det finns några risker.

Certifieringsutbildningen för att få sin Samtranslegitimation är i nuläget kostnadsfri. Uppföljningsutbildningar som man går 1 dag/år för att förlänga sin legitimation kostar vanligtvis mellan 1000: – och 1500: – sek.

Information om vilken förare som kör går att se i appen Samtrans Resor.