Vanliga frågor och svar

När du på annat sätt kommunicerar med oss, t.ex. via vår kundtjänst (huvudkontorets växel), eller vid borttappat gods, behandlar vi:

• Uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, kontaktuppgifter, resenärsID/färdtjänstkortnummer och information om ditt ärende.

Vi behandlar dina personuppgifter för att

• avhjälpa fel och hantera klagomål, reklamationer och frågor om hittegods.

Det kan variera beroende på vilken kommun du bor i. Det vanligaste är att bilen väntar fem minuter efter utsatt tid innan den åker vidare.

Självklart vill vi att så många som möjligt ska kunna åka med oss men säkerheten för dig som resenär och våra förare går före allt annat. Vi nekar bara i de fall det finns säkerhetsrisker med trappklättringen. Därför är det viktigt att svara sanningsenligt på alla frågor i samband med beställning.

Våra förare är utbildade i hantering av klättrarna och har mandat att på plats avgöra om det finns några risker.

Information om vilken förare som kör går att se i appen Mina Resor.

Har du frågor om provtagning av covid-19, tidsbokning eller ditt provsvar läs mer på din regions sida på 1177.

Det är någonting som avgörs av skola/verksamhet/kommun. Vi försöker tillgodose önskemål i så stor utsträckning som möjligt men för en beständig lösning krävs att det beställs av kommunen.

När du lämnar in en jobbansökan, eller skriver upp dig på prenumeration för lediga jobb behandlar vi:

• Namn, kontaktuppgifter, födelsedatum, utbildning och arbetslivserfarenhet och andra uppgifter du lämnar i samband med din ansökan. 

Vi behandlar dina personuppgifter för att

• Administrera din arbetsansökan och kunna skicka ut uppgifter om lediga tjänster till prenumeranter. 

Rutiner för adressändring ser lite olika ut beroende på vilket avtal just din kommun har med oss. Oftast måste adressändring ske via skola/verksamhet men om vi inte har bokat resan till den adress som det står beställningen från din kommun kan vi ändra i dialog med dig.

Extra service är när resenären behöver hjälp att ta sig hela vägen till/från dörren (från bostad eller specifik avdelning). Om extra service inte är beställt hämtas/lämnas resenären vid port, entré eller väntrum.

Om kommunen beställt medföljning till och från fordonet så ordnar vi det. I övriga fall är du som anhörig/personal ansvarig för att eleven/deltagaren kommer till föraren den tid som är avtalad, det vill säga ute vid bilen. Föraren har ansvar för eventuella andra resenärer i bilen och kan därför inte alltid lämna fordonet och hämta vid dörren.