Vanliga frågor och svar

Lovbeställningar ska inkomma via ansvarig beställare på skola/verksamhet/kommun/myndighet precis på samma sätt som ordinarie skolresor.

Du finner aktuella avbokningsregler för din kommun under Skolskjuts – Samtrans.

Ibland tar resan kortare eller längre tid än planerat. Då måste föraren vid behov kunna kommunicera med den som ska möta upp. Det är viktigt att meddela er skola om ni byter telefonnummer.

Självklart hjälper vi till med trappklättring. Inte alla fordon är utrustade med trappklättrare, det är därför viktigt att du säger till om detta när du bokar din rullstolstaxi. Vi behöver också veta på ett ungefär hur många trappsteg som ska klättras. Det har bland annat med batterikapacitet att göra.

Det finns några saker som är bra att känna till om våra trappklättrare och regler för trappklättring. Dessa regler är till för din och våra förares säkerhet.

• Det är alltid föraren som avgör om trappklättring kan utföras. Föraren behöver ta hänsyn till ekipagets vikt, typ av rullstol, trappans konstruktion, hållfasthet och material samt andra yttre omständigheter som skulle kunna påverka säkerheten.
• Den totala maxvikten vid trappklättring är 160 kg inklusive rullstol.
• Vi kan endast använda våra trappklättrare med rullstolar som går att förankra ordentligt. Föraren avgör om modellen av rullstol är kompatibel med trappklättraren. El-rullstolar är till exempel inte det, varför trappklättring aldrig kan genomföras med el-rullstol.
• Vintertid är det viktigt att trapporna utomhus har röjts från snö och is innan trappklättring kan genomföras. Under höstperioden är det bra att hålla undan våta löv i trappor utomhus eftersom dessa annars blir väldigt hala. Det är alltid föraren som avgör om det är säkert att utföra trappklättringen.

För att som förare få använda trappklättrare behöver du genomgå en särskild utbildning med godkänt resultat. I utbildningen ingår såväl teoretiska som praktiska moment.

Självklart vill vi att så många som möjligt ska kunna åka med oss men säkerheten för dig som resenär och våra förare går före allt annat. Vi nekar bara i de fall det finns säkerhetsrisker med trappklättringen. Därför är det viktigt att svara sanningsenligt på alla frågor i samband med beställning.

Våra förare är utbildade i hantering av klättrarna och har mandat att på plats avgöra om det finns några risker.

Extra service är när resenären behöver hjälp att ta sig hela vägen till/från dörren (från bostad eller specifik avdelning). Om extra service inte är beställt hämtas/lämnas resenären vid port, entré eller väntrum.