Vanliga frågor och svar

Lovbeställningar ska inkomma via ordinarie beställningsflöde. Kontakta gärna din skola för mer information om vad som gäller för din kommun.

Det beror helt på vad du och din åkare kommer överens om. Ska man arbeta heltid har man oftast ett pass på fordonet mellan 07:00 – 16:30. Ett heltidspass på ett fordon löper under 9.5 timmar där rast ingår. Det finns även möjlighet att köra kvällar, helger och nätter.

Fordonen saneras i enlighet med myndigheternas rekommendationer. Fordonen städas dagligen. Daglig städning av beröringsytor med rengöringsprodukter anses av Smittskydd vara tillräckligt. Om rekommendationerna från myndigheterna ändras kommer vi utöka städning.

De resenärer som inte klarar att resa själva beviljas tillstånd att resa med ledsagare. Denna bedömning görs av färdtjänstens handläggare och inte av oss på Samtrans.

Du kan också ha med dig en eller flera medresenärer. Då tillkommer det en kostnad (faktureras dig) och detta måste anges vid beställning.

Om du är osäker kan du alltid ringa vår kundtjänst och be den du pratar med att kontrollera om eller hur många personer som du har tillstånd att ha med dig utan extra kostnad.

Ja, du kan beställa en kontantresa av oss via telefon. Det innebär att du vid beställning får ett fast pris som ska betalas med jämna pengar till föraren.

När du på annat sätt kommunicerar med oss, t.ex. via vår kundtjänst (huvudkontorets växel), eller vid borttappat gods: 

• När du är i kontakt med Samtrans kundtjänst via telefon, för att göra en resebeställning av rullstolstaxi, spelas ditt samtal in i kvalitets och utbildningssyfte. Alla samtal sparas i 90 dagar, för att sedan raderas.  

• Behandlar vi uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, kontaktuppgifter, resenärsID/färdtjänstkortnummer och information om ditt ärende. 

Vi behandlar dina personuppgifter för att 

• avhjälpa fel och hantera klagomål, reklamationer, utveckla vår service, utreda arbetsmiljö och misstänkta brott samt frågor om hittegods. 

Det skiljer sig beroende på vilken kommun det handlar om. Kontakta din kommun eller vår kundtjänst för vad som gäller för just din resa.

Certifieringsutbildningen för att få sin Samtranslegitimation är i nuläget kostnadsfri. Uppföljningsutbildningar som man går 1 dag/år för att förlänga sin legitimation kostar vanligtvis mellan 1000: – och 1500: – sek.

Samtrans utför resor för alla resenärer som är symptomfria. Om vårdnadshavare/skola/verksamhet bedömer att resenär är symptomfri så utför Samtrans resan.

Ja visst har vi en app för rullstolstaxi!

Den heter Samtrans Rullstolstaxi och går att ladda ned i både i App Store och i Google Play.

Här kan du ladda ned appen.