Vanliga frågor och svar

Information om vilken förare som kör går att se i appen Samtrans Resor.

Föraren har möjlighet att ringa maximalt två nummer. Det är därför viktigt att rätt nummer anges till skolan/verksamheten vid beställning av skolskjuts. Dubbelkolla gärna inför varje termin så era nummer stämmer hos skolan/verksamheten.

Det kan variera mellan olika avtal för skolskjuts. Här kan du läsa om vad som gäller för just din kommun/skola.

Den maximala restiden regleras av avtalen. Skolskjuts är en förlängning av kollektivtrafiken. Det innebär att fler barn ofta reser tillsammans och hämtas på olika adresser, därför tar resorna längre tid än om du kör själv.

Det är din beställare som avgör om du har möjlighet att ta med medföljande på resan (anhörig/assistent). Resenärer som inte ligger med i beställningen får inte åka med. Det handlar både om kapacitet och säkerhet.

Nej, en adressändring måste ske via skola/verksamhet/kommun/myndighet som skickar in en uppdaterad beställning.

På vilken plats i en slinga resenärer hämtas/lämnas planeras utifrån geografiskt läge och vad som ger lägst miljöavtryck. Planeringen kan inte ta hänsyn till individuella önskemål.

Behov av fast förare bedöms och avgörs av respektive beställare. Vi agerar i vår tur på beställning från skola/verksamhet/kommun/myndighet. Vår planeringsavdelning försöker i så stor utsträckning som möjligt att planera så att turbundna resenärer med fasta scheman har återkommande förare i så stor utsträckning som möjligt.

Vi strävar alltid efter att planera resor med optimala förutsättningar för att kunna hämta och lämna i tid. Ibland påverkar trafiksituationen, problem med fordon eller försenade resenärer vår planering. Det kan även hända att en förare blir sjuk och att vi har svårt att hitta en ersättare i tid. Vårt mål är alltid att hämta och lämna i tid och vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra oss.

Ja, vår kundtjänst kan ta reda på var fordonet befinner sig. I appen Samtrans Resor (för skolskjuts och turbundna resor) kan du också följa bilen på en karta innan upphämtning fram till avlämning.