Vanliga frågor och svar

Extra service är när resenären behöver hjälp att ta sig hela vägen till/från dörren (från bostad eller specifik avdelning). Om extra service inte är beställt hämtas/lämnas resenären vid port, entré eller väntrum.

Särskilda behov som till exempel ”hand till hand” eller ”medföljning” behöver meddelas till beställarombudet på kommunen så att det står med i beställningsblanketten.

Det är skolan/verksamheten som beställer resorna av kommunen. Om du har frågor, prata med din skola/verksamhet.

Om du tror att du har glömt något hos oss, välkommen att kontakta beställningscentralen så kan vi se om det är något som är dokumenterat som upphittat och/eller ringa direkt till föraren.

Det är något som avgörs av skola/verksamhet/kommun och innan en ändring kan ske måste en beställning inkomma från kommunen.

Vi skyddar dina personuppgifter genom tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

Då Samtrans ibland behandlar känsliga uppgifter, t.ex. journaler och/eller personliga anpassningsbehov, tillser vi att uppgifterna alltid skyddas på ett adekvat sätt genom lämpliga skyddsåtgärder som står i proportion till uppgifternas art och känslighet. Samtrans tillser självklart att de som utför tjänster för oss, anställda såväl som externa leverantörer, upprätthåller skyddet för dig och dina uppgifter. Det är till exempel förbjudet för alla anställda som har åtkomst till material om personens hälsa att sprida informationen vidare samt så innehåller de flesta system behörighetsbegränsningar så att så få personer som möjligt får ta del av uppgifter.