Vanliga frågor och svar

Det beror helt på vad du och din åkare kommer överens om. Ska man arbeta heltid har man oftast ett pass på fordonet mellan 07:00 – 16:30. Ett heltidspass på ett fordon löper under 9.5 timmar där rast ingår. Det finns även möjlighet att köra kvällar, helger och nätter.

Nej, en adressändring måste ske via skolan/verksamheten som sedan inkommer med en ny beställning.

Det finns bilar som inte tillåter djur samt där föraren vare sig varken använder parfym, röker eller har varit i kontakt med djur. Dock kan vi aldrig garantera att det inte finns andra resenärer som använt parfymer/röker/har pälsdjur eller liknande.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi givetvis en ny bil så snart det går. Om vi har gjort vad vi skulle (att föraren försökt kontakta er och väntat avtalsenlig tid) när vi skulle hämta eleven/deltagaren behöver ni kontakta skolan eller kommunen för att, efter deras godkännande, få en ny bil.

När du på annat sätt kommunicerar med oss, t.ex. via vår kundtjänst (huvudkontorets växel), eller vid borttappat gods: 

• När du är i kontakt med Samtrans kundtjänst via telefon, för att göra en resebeställning av rullstolstaxi, spelas ditt samtal in i kvalitets och utbildningssyfte. Alla samtal sparas i 90 dagar, för att sedan raderas.  

• Behandlar vi uppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. namn, kontaktuppgifter, resenärsID/färdtjänstkortnummer och information om ditt ärende. 

Vi behandlar dina personuppgifter för att 

• avhjälpa fel och hantera klagomål, reklamationer, utveckla vår service, utreda arbetsmiljö och misstänkta brott samt frågor om hittegods. 

Ja, vår kundtjänst kan ta reda på var fordonet befinner sig. I appen Samtrans Resor (för skolskjuts och turbundna resor) kan du också följa bilen på en karta från 30 min före upphämtning fram till avlämning

Certifieringsutbildningen för att få sin Samtranslegitimation är i nuläget kostnadsfri. Uppföljningsutbildningar som man går 1 dag/år för att förlänga sin legitimation kostar vanligtvis mellan 1000: – och 1500: – sek.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi en ny bil. Om vi har gjort vad vi ska när vi skulle hämta eleven behöver föräldrarna kontakta skolan eller kommunen för att få en ny bil.

Det går bra att resa utom regionen och det finns två alternativ för resa; ett som kräver lång framförhållning men som också är mindre kostsamt för dig som resenär samt ett annat som kostar mer men som inte behöver planeras långt i förväg:

1. Det första alternativet kallas Riksfärdtjänst och kräver ca 3 veckors framförhållning. Det innebär en lägre kostnad för dig som resenär.
2. Det andra alternativet innebär att du ringer och bokar en färdtjänstresa som vanligt. Du kan resa till länsgränsen på ditt färdtjänstkort. Resten av resan betalas kontant till föraren. Du får ett fast pris innan resan så du vet det överskjutande beloppet – det är viktigt att eftersom resan måste betalas med jämna, kontanta medel till föraren innan resan påbörjas.

Ja, det är möjligt om det finns akutresor i avtalet. Det är enbart din beställare som kan boka dessa resor.