Vanliga frågor och svar

Särskilda behov som till exempel ”hand till hand” eller ”medföljning” behöver meddelas till beställarombudet på kommunen så att det står med i beställningsblanketten.

Det är skolan/verksamheten som beställer resorna av kommunen. Om du har frågor, prata med din skola/verksamhet.

Det är något som avgörs av skola/verksamhet/kommun och innan en ändring kan ske måste en beställning inkomma från kommunen.

Här kan du läsa om vad som gäller för just din kommun.

Information om vilken förare som kör går att se i appen Samtrans Resor.

På vilken plats i en slinga resenärer hämtas/lämnas planeras utifrån vad som är mest effektivt ur miljösynpunkt sett till var du som resenär bor, skolans/verksamhetens beställning till oss, trafikförhållanden och så vidare. Detta för att undvika att föraren ska behöva åka fram och tillbaka och skapa en längre slinga än nödvändigt.

För att se ditt barns planerade resor med Samtrans kan du använda dig av appen Samtrans Resor.

Appen kan laddas ned i App Store eller Google Play.

I appen Samtrans Resor kan du bland annat se vilka tider resenären ska åka respektive vara framme. Du kan också se var bilen befinner sig samt av- och påboka redan beställda resor.

För att logga in i appen behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning. Läs mer om hur du skapar ett konto och registrera dig här!

Du kan även se planerade resor på Samtrans Resor Web. Det är samma konto som används för både för app och web.

Se till att du laddar ner appen Samtrans Resor och inte Mina Resor Samtrans som är en äldre app som inte finns kvar.

Om kommunen beställt medföljning till och från fordonet så ordnar vi det. I övriga fall är du som anhörig/personal ansvarig för att eleven/deltagaren kommer till föraren den tid som är avtalad, det vill säga ute vid bilen. Föraren har ansvar för eventuella andra resenärer i bilen och kan därför inte alltid lämna fordonet och hämta vid dörren.

Behov om fast förare bedöms och avgörs av respektive kommun. Vi agerar i vår tur på beställning från kommunen. Vår planeringsavdelning försöker i så stor utsträckning som möjligt att planera så att turbundna resenärer återkommande har samma förare.

För att logga in i appen Samtrans Resor behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning.

Läs mer om hur du skapar ett konto och registrera dig här!

Du kan även se planerade resor på Samtrans Resor Web. Det är samma konto som används för både för app och web.

Appen kan laddas ned i App Store eller Google Play.