Vanliga frågor och svar

Föraren har möjlighet att ringa maximalt två nummer. Det är därför viktigt att rätt nummer anges till skolan/verksamheten vid beställning av skolskjuts. Dubbelkolla gärna inför varje termin så era nummer stämmer hos skolan/verksamheten.

Vi strävar alltid efter att planera resor med optimala förutsättningar för att kunna hämta och lämna i tid. Ibland påverkar trafiksituationen, problem med fordon eller försenade resenärer vår planering. Det kan även hända att en förare blir sjuk och att vi har svårt att hitta en ersättare i tid. Vårt mål är alltid att hämta och lämna i tid och vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra oss.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi givetvis en ny bil så snart det går. Om vi har gjort vad vi skulle (att föraren försökt kontakta er och väntat avtalsenlig tid) när vi skulle hämta eleven/deltagaren behöver ni kontakta skolan eller kommunen för att, efter deras godkännande, få en ny bil.

Ja, vår kundtjänst kan ta reda på var fordonet befinner sig. I appen Samtrans Resor (för skolskjuts och turbundna resor) kan du också följa bilen på en karta från 30 min före upphämtning fram till avlämning

Ja, om du skickar en skriftlig beställning via e-post med er fakturaadress och uppgifter om resan så går det bra. Ring gärna när du skickat beställningen för snabbast möjliga service.

Maila beställningen till  ”bestallning@samtrans.se” alternativt lägg in din beställning i Digra.

Lovbeställningar ska inkomma via ordinarie beställningsflöde. Kontakta gärna din skola för mer information om vad som gäller för din kommun.

Ja, du kan beställa en kontantresa av oss via telefon. Det innebär att du vid beställning får ett fast pris som ska betalas med jämna pengar till föraren.

Det skiljer sig beroende på vilken kommun det handlar om. Kontakta din kommun eller vår kundtjänst för vad som gäller för just din resa.