Vanliga frågor och svar

Behov av fast förare bedöms och avgörs av respektive beställare. Vi agerar i vår tur på beställning från skola/verksamhet/kommun/myndighet. Vår planeringsavdelning försöker i så stor utsträckning som möjligt att planera så att turbundna resenärer med fasta scheman har återkommande förare i så stor utsträckning som möjligt.

För att logga in i appen Samtrans Resor behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning.

Läs mer om hur du skapar ett konto och registrera dig här!

Du kan även se planerade resor på Samtrans Resor Web. Det är samma konto som används för både för app och web.

Appen kan laddas ned i App Store eller Google Play.

För att se ditt barns planerade resor med Samtrans kan du använda dig av appen Samtrans Resor.

Appen kan laddas ned i App Store eller Google Play.

I appen Samtrans Resor kan du bland annat se vilka tider resenären ska åka respektive vara framme. Du kan också se var bilen befinner sig samt av- och påboka redan beställda resor.

För att logga in i appen behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning. Läs mer om hur du skapar ett konto och registrera dig här!

Du kan även se planerade resor på Samtrans Resor Web. Det är samma konto som används för både för app och web.

Se till att du laddar ner appen Samtrans Resor och inte Mina Resor Samtrans som är en äldre app som inte finns kvar.

Här kan du läsa om vad som gäller för just din kommun/myndighet.

Särskilda behov behöver meddelas till beställaren på skola/verksamhet/kommun/myndighet så att det står med i beställningen.

Tilläggstjänsten ”hand till hand” betyder att resenären inte får lämnas ensam. Detta innebär att anhöriga eller personal behöver möta upp resenären vid fordonet när vi kommer fram till adressen. Förare och resenär sitter kvar i fordonet tills mötande är på plats. Även om anhörig eller personal ger ett muntligt godkännande måste resenären hämtas och lämnas vid fordonet.

Om hand till hand inte är nödvändigt behöver det inkomma en beställning till Samtrans från beställaren där det framkommer att hand till hand inte behövs. Anhörig eller personal måste själva ta kontakt med beställaren och be om att tilläggstjänsten tas bort.

Ibland tar resan kortare eller längre tid än planerat. Då måste föraren vid behov kunna kommunicera med den som ska möta upp. Det är viktigt att meddela er skola om ni byter telefonnummer.

Du finner aktuella avbokningsregler för din kommun under Skolskjuts – Samtrans.

Lovbeställningar ska inkomma via ansvarig beställare på skola/verksamhet/kommun/myndighet precis på samma sätt som ordinarie skolresor.

Ja, vår kundtjänst kan ta reda på var fordonet befinner sig. I appen Samtrans Resor (för skolskjuts och turbundna resor) kan du också följa bilen på en karta innan upphämtning fram till avlämning.