Vanliga frågor och svar

Om Samtrans har gjort fel skickar vi givetvis en ny bil. Ibland händer det att vår förare ringt men att numret som registrerats inte stämmer. Kontakta Samtrans så kan vi kontrollera så vi har korrekt nummer. Om numret inte stämmer ber vi dig vänligen kontakta skolan för att uppdatera kontaktuppgiften för att säkra så ändringen blir permanent.

Ibland tar resan kortare eller längre tid än planerat. Det kan då vara bra om föraren kan kommunicera med den som ska möta upp, inte minst om denne ska låsa upp dörren eller på annat sätt hjälpa till vid ankomst.

Det är viktigt att meddela er skola om ni byter telefonnummer.

Det kan variera beroende på vilken kommun du bor i. Det vanligaste är att bilen väntar fem minuter efter utsatt tid innan den behöver åka vidare till nästa resenär.

Skolskjutsens utformning avgörs och beställs av kommunen och vi anpassar våra skjutsar efter kommunens beställningar. Det är därför viktigt att prata med din skola och/eller kommun så de kan utreda behov och lägga en korrekt beställning hos oss på Samtrans.

Tilläggstjänsten ”hand till hand” betyder att resenären inte får lämnas ensam. Detta innebär att anhöriga eller personal behöver möta upp resenären vid fordonet när vi kommer fram till adressen. Förare och resenär sitter kvar i fordonet tills mötande är på plats. Även om anhörig eller personal ger ett muntligt godkännande måste resenären hämtas och lämnas vid fordonet.

Om hand till hand inte är nödvändigt behöver det inkomma en beställning till Samtrans från beställarombudet där det framkommer att hand till hand inte behövs. Anhörig eller personal måste själva ta kontakt med beställarombudet och be om att tilläggstjänsten tas bort.

Nej, en adressändring måste ske via skolan/verksamheten som sedan inkommer med en ny beställning.

Den maximala restiden regleras av avtalen vi har med kommunen – det är alltså din kommun som avgör hur lång tid en resa får ta. Vi strävar efter att leverera så hållbara resor som möjligt, sett både ur ett miljömässigt och samhällsekonomiskt perspektiv. Det kan innebära längre restid för vissa elever men det får inte ta längre tid än vad som är avtalat med kommunen.

När en resa är bokad med medföljning ska föraren hämta och lämna resenären inne på hämtnings- och lämningsadressen.

Om resenären har både medföljning och ”hand till hand” följer föraren med resenären in och lämnar till mötande.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi en ny bil. Om vi har gjort vad vi ska när vi skulle hämta eleven behöver föräldrarna kontakta skolan eller kommunen för att få en ny bil.

Det är din kommun som avgör om du har möjlighet att ta med medföljande på resan (anhörig/assistent). Resenärer som inte ligger med i beställningen kan vi dessvärre inte köra. Det handlar både om kapacitet och säkerhet.

Inför inskolning, kontakta skolan om du vill åka med ditt barn.