Vanliga frågor och svar

Ja, vår kundtjänst kan ta reda på var fordonet befinner sig. I appen Samtrans Resor (för skolskjuts och turbundna resor) kan du också följa bilen på en karta från 30 min före upphämtning fram till avlämning

Ja, du kan beställa en kontantresa av oss via telefon. Det innebär att du vid beställning får ett fast pris som ska betalas med jämna pengar till föraren.

De allra flesta kommuner vi har avtal med vill att lovbeställningar ska göras på en särskild beställningsblankett. Vissa kommuner godkänner även att beställningen skickas in i form av ett enkelt mejl. Fråga gärna på din skola vad som gäller. Du är självklart också välkommen att kontakta vår kundtjänst för mer information om vad som gäller för just din kommun.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi givetvis en ny bil. Ibland händer det att vår förare ringt men att numret som registrerats inte stämmer. Kontakta Samtrans så kan vi kontrollera så vi har korrekt nummer. Om numret inte stämmer ber vi dig vänligen kontakta skolan för att uppdatera kontaktuppgiften för att säkra så ändringen blir permanent.

Det skiljer sig beroende på vilken kommun det handlar om. Kontakta din kommun eller vår kundtjänst för vad som gäller för just din resa.

Det kan variera beroende på vilken kommun du bor i. Det vanligaste är att bilen väntar fem minuter efter utsatt tid innan den behöver åka vidare till nästa resenär.

Önskemål om ersättning ställs bäst till vår kvalitetsavdelning som du når via formuläret under Synpunkter och Klagomål här på vår webbsida. Där hanteras och avgörs varje ärende individuellt.

Kontakta din kommun eller vår kundtjänst för specifik information.

Rutiner för adressändring ser lite olika ut beroende på vilket avtal just din kommun har med oss. Oftast måste adressändring ske via skola/verksamhet men om vi inte har bokat resan till den adress som det står beställningen från din kommun kan vi ändra i dialog med dig.

Skolskjutsens utformning avgörs och beställs av kommunen och vi anpassar våra skjutsar efter kommunens beställningar. Det är därför viktigt att prata med din skola och/eller kommun så de kan utreda behov och lägga en korrekt beställning hos oss på Samtrans.