Skol- och arbetsresor är så kallade turbundna resor mellan hem och skola/arbete/verksamhet. Där här typen av resor kan inte likställas med en taxiresa utan innebär att eleven åker med schemalagda resor mellan hem och skola. Resorna sker ofta genom samåkning för att vara så miljövänliga och resurseffektiva som möjligt. Samåkning innebär att flera resenärer åker tillsammans.

Vad gäller i Danderyds kommun?

Beställningar

Beställningar kan endast göras av kommunens behöriga beställare. Resenären eller vårdnadshavare kan boka och avboka resor i appen Samtrans Resor.Ändring av resa ska göras snarast möjligt före den önskade resdagen. Beställningar och ändringar görs av kommunens behöriga beställare.

Avbokningar

Avbokning av beställda resor ska göras så snart man vet att resenären inte ska åka. Resor kan avbokas via appen Samtrans Resor, på Samtrans Resor Web eller via Samtrans kundtjänst.

Det är av stor vikt att avbokningar inkommer i så god tid som möjligt så vi har möjlighet att planera in en ny resa i den lucka som skapas när en avbokning sker. Detta för att vi värnar om att planera hållbara och resurseffektiva resor.

För att logga in i appen Samtrans Resor, eller Samtrans Resor Web, behöver du först få ett konto och registrera dig för säker inloggning. Läs mer om hur du skapar konto och registrera dig här!

Försening

Vid större försening ringer eller sms:ar föraren och meddelar när hämtning eller lämning beräknas ske. Det är viktigt att det finns ett telefonnummer till hemmet, kontaktperson eller resenären i beställningen så vi kan meddela eventuella förseningar. Om resenären/vårdnadshavaren byter telefonnummer är det viktigt att kommunen informeras om detta.

Restid

Den maximala restiden regleras av avtalen vi har med kommunen – det är alltså din kommun som avgör hur lång tid en resa får ta. Vi strävar efter att leverera så hållbara resor som möjligt, sett både ur ett miljömässigt och samhällsekonomiskt perspektiv. Det kan innebära längre restid för vissa elever men får inte vara längre än vad som är avtalat med kommunen.

Tidsjustering

Det finns ett visst utrymme för justering av dina hämtnings- och lämningstider för att vi ska kunna planera så hållbart som möjligt. Vårt utrymme för tidsändringar varierar beroende på vad som avtalats med din kommun. Det kan alltså innebära att dina beställda tider behöver anpassas och ändras något. Du kan se ditt schema i appen Samtrans Resor.

Oanmäld avbokning- BOM

Om resenären inte finns på plats vid avtalad tid ska föraren alltid kontakta resenären eller anhörig och vänta på upphämningsplatsen i 5 minuter. Anländer inte resenären till platsen avbokas den aktuella dagens samtliga kvarvarande resor för resenären. Om resenären vill fortsätta resa behöver returresorna påbokas.

Det är av största vikt att en resa avbokas så fort som möjligt. En bomkörning innebär en kostnad för betalaren samt påverkar andra resenärer och gör att dessa riskerar att komma fram sent.

Kvalitet

Vi värdesätter att våra resenärer samt anhöriga hör av sig till oss. Det är en mycket viktig del i vårt ständiga förbättringsarbete för att löpande säkerställa att kvalitén motsvarar det som är avtalat. Vill du lämna synpunkter eller rapportera avvikelser kan du göra det via vårt formulär här.

Det går också bra att höra av sig till vår kundtjänst som du når på 08-522 500 00.