För dig som reser som privatperson med Samtrans Omsorgsresor AB gäller nedanstående villkor. Villkoren gäller för de som bekostar sin resa privat och som inte reser inom Samtrans avtal med kommuner eller region.

Inledning
Samtrans Omsorgsresor AB erbjuder sina resenärer behovsanpassade resor med fokus på tillgänglighet, omsorg och kvalitet. Vi bidrar till delaktighet och inkludering genom att göra det möjligt för våra resenärer att förflytta sig inom Stockholmsregionen, oavsett behov och förutsättningar. Alla Samtrans förare är utbildade inom bemötande, säkerhet och service, samt kunskap om att resa med hjälpmedel.

Vår avsikt med dessa resevillkor är bland annat att beskriva våra tjänster och redovisa de skyldigheter som vi åtar oss gentemot dig som kund och som vi förväntar oss att du som kund uppfyller mot oss. Avsikten är också att i rimlig utsträckning avgränsa det ansvar Samtrans Omsorgsresor tar på sig vid utförandet av tjänsterna.

Beställning av resa
Som privatperson kan du boka din resa med Samtrans via telefon: 08- 1200 1200. Vi hjälper dig att boka in din resa. Du får en betalningslänk skickad till dig. När betalningen är genomförd får du en bekräftelse på att din resa är bokad. I Bokningen finns också ditt bokningsnummer samt mer information om din resa.

Om bekräftelsen inte motsvara din beställning, ber vi dig att omgående kontakta Samtrans kundtjänst på telefonnummer: 08- 1200 1200.

Ändring av resa
Om resan ska ändras, exempelvis om resenären vill göra en ombokning till en annan adress eller lägga till en plats för upphämtning av fler resenärer behöver beställaren göra en ny bokning hos Samtrans, via telefon. Detta ska ske senast 4 timmar innan den bokade resans avgång.

Vid ändring av resa, som sker minst 4 timmar innan tidigare bokad resa, återbetalas hela beloppet och en ny betalning genomförs.

Påbörjad resa kan inte ändras, om resenären väljer att avbryta resan under färd återbetalas inte resan.

Om bilen inte kommer
Om det fordonet som du beställt inte kommer på utsatt tid, ber vi dig att omgående kontakta Samtrans Kundtjänst på telefon 08- 1200 1200. Om du har fått ett beställningsnummer är det bra om du har det till hands när du ringer, så går det fortare att identifiera din beställning.

Om resan är mer än 15 minuter försenad kan du avboka kostnadsfritt, via telefon: 08- 1200 1200. Väljer du ändå att resa trots försening kvarstår betalningen och ingen återbetalning sker.

Avbokningsregler
Avbokning ska ske senast fyra (4) timmar innan avresa. Om resan avbokas senare än 4 timmar innan resan skulle genomföras debiteras en avgift, som motsvarar startavgiften. Om du bokat en resa men inte dyker upp på hämtadressen inom 5 minuter, lämnar föraren platsen och en avgift motsvarande startavgiften debiteras. Prisuppgifter finns att ta del av på samtrans.se samt i bokningsbekräftelsen.

Det är du som beställare som ansvarar för att eventuella personer som ska åka med samma resa befinner sig vid sin upphämtningsadressen i tid.

Resa med Hjälpmedel och Bagage
Samtrans förare hjälper dig som reser med hjälpmedel, för att du på ett tryggt och säkert sätt ska kunna resa med oss. Föraren har ansvar för på- och avstigning samt i- och urlastning av ditt bagage både vid resans början och vid slutdestinationen. Var noggrann med att du får med dig allt bagage in i bilen eller att allt bagage överlämnas till chauffören. När du kliver ur bilen vid resans slut, se till så att du inte glömmer ditt bagage eller andra föremål. Kvarglömda föremål ansvarar du som kund för.

Om du glömt kvar något i fordonet ber vi dig att under kontorstid kontakta vår kundtjänst på telefon 08-522 500 00.

Saker som återfinns i fordonen vid resans slut och som inte efterfrågas en kort tid därefter lämnar förarna in till polisens hittegodsavdelning som finns på Klarabergsviadukten 49.

Säkerhet

Föraren ansvarar för att resan och eventuell bokad trappklättring kan utföras på ett tryggt och säkert sätt.  Om föraren bedömer att resan inte kan utföras säkert, har föraren ansvar och befogenhet att neka resenären att resa. Betalning av resan kommer att återbetalas till det kort som debiterats.

Priser
Priset på resan är baserat på en startavgift och resans avstånd enligt fastställd rullande taxa. Vid beställning av trappklättring tillkommer en extra debitering. Priset för resan räknas ut vid bokning av resa och beställaren får information om summan innan en betalningslänk skickas till beställaren.

Priserna anges alltid på prisdekaler placerade både inne i och utanpå fordonen. Du kan även hitta information om priserna på Samtrans hemsida, under ”privatresor”.

Betalning
Som kund betalar du resan via en betalningslänk som skickas till dig i samband med att du bokar din resa. Samtrans accepterar Visa och Mastercard. Betalning sker på ett säkert sätt via tredje part (Nets). Återbetalning sker till samma betalkort som betalningen debiterats på.

Reklamation
Om du inte är nöjd med resans utförande eller våra tjänster i övrigt vill vi gärna att du lämnar dina synpunkter genom att fylla i formuläret på vår webbsida samtrans.se

Du ska reklamera så snabbt som möjligt, men senast inom 14 dagar efter det att transporten ägde rum (eller 14 dagar från det datum då transporten, vid utebliven transport, skulle ha ägt rum).

Samtrans strävar efter att ge dig besked inom tre arbetsdagar om hur ditt klagomål kommer att hanteras. Varje ärende utreds och bedöms individuellt för att avgöra om det finns grund för återbetalning.

Ärendets natur eller arbetssituationen kan dock medföra att ett besked dröjer lite längre.

Samtrans ansvar och ersättningsskyldighet
Om du drabbas av en skada när du reser med Samtrans kan du, beroende på vilken typ av skada du drabbats av och hur skadan uppkom, ha rätt till ersättning. Du ska alltid se till att snarast möjligt meddela Samtrans om du drabbats av en skada och vill ha ersättning, senast inom 15 dagar från det att skadan uppkom. Du lämnar information och dina uppgifter genom att fylla i formuläret på vår webbsida samtrans.se.

För personskada och skada på egendom som transporteras i fordonet gäller de regler som följer av trafikskadelagen (1975:1410), vilket vanligtvis innebär att ersättning betalas genom fordonets (eller något annat inblandat fordons) trafikförsäkring. Om du skulle drabbas av en person- eller sakskada under din resa med Samtrans, skall du därför begära ersättning från den transporterande fordonets trafikförsäkringsbolag. Om du kontaktar Samtrans får du information om till vilket försäkringsbolag du ska vända dig.

Om du drabbas av någon annan skada som inte ersätts ur bilens trafikförsäkring kan du ha rätt till ersättning från Samtrans om Samtrans orsakat skadan genom vårdslöshet. Samtrans ansvar är emellertid begränsat till att enbart omfatta direkt skada, vilket innebär att Samtrans inte ansvarar för indirekt skada, så som exempelvis utebliven inkomst, intäkt eller vinst, eller produktionsbortfall, tredjemansskada eller annan följdskada. Förutom när det gäller personskada är Samtrans ansvar även maximerat till ett belopp per skada; för sakskada är begränsningen ett (1) basbelopp och för ren förmögenhetsskada tio (10) % av det vid tidpunkten för transporten gällande basbeloppet enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring.

Samtrans ansvarar överhuvudtaget inte om Samtrans möjlighet att utföra tjänsterna hindras eller en skada uppkommer av omständigheter som ligger utom Samtrans kontroll, som till exempel myndighetsåtgärd, strejk eller annan arbetskonflikt, drivmedelsbrist, maskin- eller annan fordonsskada, hård väderlek eller oväntad driftstörning i verksamheten.

Kundens skyldighet att begränsa skadan
Om du drabbas av en skada är du skyldig att göra vad som är skäligt för att begränsa din skada. Samtrans är inte skyldigt att betala ersättning för den del av skadan som du borde ha kunnat undvika.

Försäkring
Samtliga fordon som är anslutna till Samtrans är i vederbörlig omfattning försäkrade mot skada på passagerare och deras egendom. Därutöver har Samtrans tecknat ansvarsförsäkring för andra typer av skador till ett betryggande belopp.

Hantering av personuppgifter
Vi kommer att behandla personuppgifter om dig som vi erhåller i samband med att du bokar resor och reser med oss. När du är i kontakt med Samtrans kundtjänst via telefon, för att göra en resebeställning spelas ditt samtal in i kvalitets och utbildningssyfte. Alla samtal sparas i 90 dagar, för att sedan raderas.

All vår behandling av dina personuppgifter sker med anknytning till våra tjänster och en utförlig beskrivning av vår personuppgiftshantering och dina rättigheter finns i vår Integritetspolicy.

Kontakta oss
Om du har frågor rörande hur Nobina behandlar dina personuppgifter, eller vill ha upplysning om och kontaktuppgifter till personuppgiftsansvariga i övriga bolag inom Nobinakoncernen, är du välkommen att kontakta Nobinas Dataskyddsombud via växeln, post eller e-post:

Nobina AB (publ)
Terminalvägen 24, Box 6006

171 73 Solna
Telefon: +46 8 410 650 00
E-post: dpo@nobina.com

Om vi inte blir överens
Är du inte heller nöjd med besked från Samtrans i ärendet, har du givetvis möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden:

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Teknologgatan 8 C, Stockholm
Box 174, 101 23 Stockholm
Tel nr: 08-50886000

Betalningsvillkor
Debiteringen sker vid bokningstillfället via det valda betalkortet. Betalning sker på ett säkert sätt via tredje part (Nets). Återbetalning sker till samma betalkort som betalningen debiterats på. Återbetalningen syns på betalmedlet inom några bankdagar. Ett digitalt kvitto skickas till dig via sms eller mejl.

Vid utebliven kund eller sen avbokning, se villkor för avbokningsregler.

Kontaktinformation
Vänligen kontakta vår kundtjänst på telefonnummer: 08- 1200 1200 om du har frågor eller synpunkter gällande din bokning och betalning.

Övriga villkor som gäller Privatresor med Samtrans finns ovan.