Vanliga frågor och svar

Självklart hjälper vi till med trappklättring. Inte alla fordon är utrustade med trappklättrare, det är därför viktigt att du säger till om detta när du bokar din rullstolstaxi. Vi behöver också veta på ett ungefär hur många trappsteg som ska klättras. Det har bland annat med batterikapacitet att göra.

Det finns några saker som är bra att känna till om våra trappklättrare och regler för trappklättring. Dessa regler är till för din och våra förares säkerhet.

• Det är alltid föraren som avgör om trappklättring kan utföras. Föraren behöver ta hänsyn till ekipagets vikt, typ av rullstol, trappans konstruktion, hållfasthet och material samt andra yttre omständigheter som skulle kunna påverka säkerheten.
• Den totala maxvikten vid trappklättring är 160 kg inklusive rullstol.
• Vi kan endast använda våra trappklättrare med rullstolar som går att förankra ordentligt. Föraren avgör om modellen av rullstol är kompatibel med trappklättraren. El-rullstolar är till exempel inte det, varför trappklättring aldrig kan genomföras med el-rullstol.
• Vintertid är det viktigt att trapporna utomhus har röjts från snö och is innan trappklättring kan genomföras. Under höstperioden är det bra att hålla undan våta löv i trappor utomhus eftersom dessa annars blir väldigt hala. Det är alltid föraren som avgör om det är säkert att utföra trappklättringen.

För att som förare få använda trappklättrare behöver du genomgå en särskild utbildning med godkänt resultat. I utbildningen ingår såväl teoretiska som praktiska moment.

Självklart vill vi att så många som möjligt ska kunna åka med oss men säkerheten för dig som resenär och våra förare går före allt annat. Vi nekar bara i de fall det finns säkerhetsrisker med trappklättringen. Därför är det viktigt att svara sanningsenligt på alla frågor i samband med beställning.

Våra förare är utbildade i hantering av klättrarna och har mandat att på plats avgöra om det finns några risker.

Extra service är när resenären behöver hjälp att ta sig hela vägen till/från dörren (från bostad eller specifik avdelning). Om extra service inte är beställt hämtas/lämnas resenären vid port, entré eller väntrum.

Varje fordon är utrustade med en bälteskudde men självklart kan vi ordna så fler barn kan resa samtidigt. Om det behövs fler kuddar eller en bilbarnstol (15-36 kg) måste detta beställas i förväg. Det är också bra att tänka på att resan i så fall behöver bokas med extra god framförhållning.

Du får som regel ta med dig en väska och dina hjälpmedel (ex toalettstol). Om du har mer bagage behöver du ha en medåkande som hjälper till att bära.

Bagaget måste kunna transporteras på ett säkert sätt i bussen. Därför är det inte tillåtet att frakta ex. skidor, tv-apparater eller julgranar i fordonen. Vi kan tyvärr heller inte ta något ansvar för bagage som skadas under resan.

Föraren kan hjälpa till med lättare bagage exempelvis en matkasse. Gäller det mer bagage behöver någon vara med som kan hjälpa till med bagaget.

Ja, det går bra att resa utanför Regionen med Rullstolstaxi. Beroende på hur långt i förväg du kan planera din resa finns två olika alternativ.

1. 1. Riksfärdtjänst
      Om du har möjlighet att planera din resa i god tid kan du ansöka om Riksfärdtjänst. Ansökan behöver göras ca tre veckor före resan och innebär vanligtvis en lägre kostnad för dig som resenär.
   2. Boka resan direkt via oss
      Om du vill boka med en kortare framförhållning kan du boka hela resan direkt via vår kundtjänst. Du får ett fast pris i samband med bokningen och betalar med kort eller swish innan resan.

De resenärer som inte klarar att resa själva beviljas tillstånd att resa med ledsagare. Denna bedömning görs av färdtjänstens handläggare och inte av oss på Samtrans.

Du kan också ha med dig en eller flera medresenärer. Då tillkommer det en kostnad (faktureras dig) och detta måste anges vid beställning.

Om du är osäker kan du alltid ringa vår kundtjänst och be den du pratar med att kontrollera om eller hur många personer som du har tillstånd att ha med dig utan extra kostnad.

Det finns fordon där husdjur inte tillåts och där föraren avstår från att använda parfym, röka i anslutning till fordonet samt undviker kontakt med pälsdjur. Trots dessa åtgärder kan vi inte garantera en helt allergenfri miljö, då tidigare resenärer kan ha medfört exempelvis parfymdofter, tobaksrök eller allergener från pälsdjur.