När du ringer till vår kundtjänst kan samtalet komma att spelas in. Du informeras i början av samtalet, till exempel via ett automatiskt meddelande, om att inspelning kan ske och varför.

Vi spelar in samtal för att:

• Förbättra och kvalitetssäkra vår service
• Utbilda och utveckla våra medarbetare
• Följa upp ärenden och hantera klagomål

Rättslig grund
Behandlingen av personuppgifter baseras på vårt berättigade intresse av att utveckla och kvalitetssäkra vår verksamhet. I vissa fall kan inspelning även ske för att uppfylla avtalskrav.

Vilka uppgifter behandlas?
Inspelningen kan innehålla:

• Din röst
• Uppgifter du själv lämnar under samtalet, till exempel namn, kontaktuppgifter och ärendeinformation

Vi strävar efter att inte behandla fler personuppgifter än nödvändigt och uppmanar dig att inte lämna känsliga personuppgifter om det inte är nödvändigt för ditt ärende.

Hur vi hanterar dina uppgifter
Vi behandlar endast personuppgifter i den utsträckning som är nödvändig. Inspelningarna hanteras med hög säkerhet, bland annat genom behörighetsstyrning och begränsad åtkomst.

Hur länge sparas inspelningar?
Inspelade samtal sparas i 90 dagar och raderas därefter enligt våra fastställda gallringsrutiner.

Dina rättigheter
Du har rätt att få information om hur vi behandlar dina personuppgifter och kan begära tillgång till, rättelse eller radering i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Du har även rätt att invända mot behandlingen samt begära begränsning av behandlingen.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finner du i vår integritetspolicy (Länk: https://samtrans.se/om-webbplatsen/dataskydd-och-integritet/).

Om du har frågor rörande hur Nobina behandlar dina personuppgifter, eller vill ha upplysning om och kontaktuppgifter till personuppgiftsansvariga i övriga bolag inom Nobinakoncernen, är du välkommen att kontakta Nobinas Dataskyddsombud via växeln, post eller e-post:

Nobina AB (publ)
Terminalvägen 24
171 73 SOLNA
Telefon: +46 8 410 650 00
E-post: dpo@nobina.com