Är fordonen tillgänglighetsanpassade?
Inom tjänsten Ekerö Flex körs endast personbilar. Du kan alltså inte resa sittandes i rullstol i fordonet. Du kan resa med enklare hopfällbara hjälpmedel, dessa måste få plats i bilens bagageutrymme.

Vem kör bilarna?
Resorna utförs av utbildade förare med giltiga tillstånd enligt de krav som gäller för taxitrafik.

Hur långt kan jag resa?
Du kan resa inom ett avgränsat område på Ekerö. Hur långt inom detta område du vill resa bestämmer du själv. Här kan du hitta en karta på det område som vi erbjuder tjänsten.

Vad är det för öppettider som gäller?
I nuläget kan du resa med Samtrans Ekerö Flex på vardagar mellan kl. 09:00-14:00.

Reser jag tillsammans med andra resenärer?
Ja. Ekerö Flex är en tjänst där du reser med andra. Detta för att det ska vara så klimatsmart och snällt för plånboken som möjligt. I vissa fall kan du komma att resa ensam, det är efterfrågan på just den tiden du reser som styr antal medresenärer.

Kan barn boka en resa?
Nej, du måste vara 18 år för att boka en resa.

Kan en vuxen boka en resa till ett barn?
Ja, barn från 12 år kan resa utan medföljande vuxen. Men då är resan bokat på den person som äger kontot i appen. Om en vuxen väljer att boka en resa i sitt namn men låter ett barn resa har denna ansvaret för barnet som reser. Observera att det är du som vuxen som har ansvaret för den du bokar åt och att barnet kan komma att resa med andra resenärer.

Om du reser tillsammans med ett barn behöver du ange medresenärer i bokningen. Varje medresenär behöver en giltig förbetald biljett, då varje biljett innebär ett säte i bilen. Om du bara köper en biljett och medtar ett barn, kan det vara säten som redan är upptagna.

Kan jag boka en resa åt någon annan?
Ja, du kan boka resor åt andra. Resan är dock bokad i det namn som är registrerat som användare i appen och det är användaren som är ansvarig för resan.

Jag har ingen smartphone, hur bokar jag resa då?
Bokningar kan endast göras i appen. Du behöver en telefon som har stöd för att använda vår app.

Kan jag betala resan i bilen?
Nej, det krävs en bokning och slutförd betalning i appen för att du ska kunna resa. Vi tar inte emot betalning i fordonet.

Var finns appen?
Appen finns på Google Play och i App-store. Du hittar mer information här!

Får jag ta med barnvagn?
Ja, det går bra, om vagnen enkelt får plats i bagageutrymmet. Notera att du behöver meddela att du medhar en barnvagn när du bokar i appen.

Finns det bilbarnstol i bilen?
Nej, det finns ingen bilbarnstol. Men alla bilar är rustade med en (1 st) sittkudde. Behöver man en bilbarnstol för yngre barn behöver man ta med sig den själv och ansvarar också att montera bilbarnstolen i bilen.

Får jag ta med mig husdjur i bilen?
Tyvärr finns det inte möjlighet att resa med djur. Detta gå grund av hänsyn till andra medresenärer samt att vi inte kan garantera att djuret kan resa säkert.

Vad gör jag om bilen inte dyker upp i tid?
Ibland kan det av olika anledningar bli förseningar. Detta kan bero på oförutsedda trafiksituationer, försenade resenärer, eller tidigare ändringar i slingan. Du kan följa var bilen befinner sig i appen. Om fordonet inte kommer på utsatt tid kan du avboka resan kostnadsfritt. Väljer du ändå att resa trots försening kvarstår betalningen och ingen återbetalning sker.

Vad händer om jag är försenad?
Föraren väntar i max 5 minuter. Har du inte kommit innan dess behöver föraren åka vidare för att hämta upp andra resenärer.

Hur lång tid innan kan jag boka en resa?
Du kan boka din resa tidigast 24 timmar innan önskad hämtningstid.

Får jag ta med mig cykel i bilen?
Tyvärr har vi ingen utrustning som gör att vi kan erbjuda medhavda cyklar.

Kan jag ta med bagage eller skrymmande föremål, som shoppingpåsar och större väskor?
Ja det går bra. Men de måste kunna få plats i bagageutrymmet. Du kan också ha mindre påsar och väskor i knät eller vid fötterna, så länge vi tar hänsyn till andra medresenärer. Du behöver ange eventuella hjälpmedel och bagage vid bokningstillfället så resan kan planeras med hänsyn till det.

Vad är det för drivmedel i bilen?
Våra fordon drivs på el.

Vad händer om tjänstens upplägg ändras?
Om tjänsten i framtiden skulle börja fungera mer som ett öppet och regelbundet trafikutbud kommer den att anpassas enligt de regler som då gäller. Idag är den en ren beställningstjänst inom taxitrafik.

Hur lämnar jag eventuella klagomål och synpunkter på resan?
Det gör du via ett formulär som du hittar här: https://samtrans.se/kontakta-oss/synpunkter-och-reklamation/