Beställning av resa
Du kan boka din resa tidigast 24 timmar innan önskad upphämtningstid.

Alla resor bokas, betalas och hanteras i appen ”Samtrans Ekerö Flex”. När du anger upphämtnings- och lämningsadress i appen får du förslag på närmsta upphämtnings- och lämningsplats. Du ser din bokning i appen, där du även kan följa din bokade bil i realtid. Vid hämtning bekräftar du din bokning till föraren genom att uppge det namn som resan bokats i.

Planeringsfönster
Samtrans Ekerö Flex är en taxitjänst som bygger på samåkning, där flera resor planeras tillsammans utifrån den aktuella efterfrågan. Systemet optimerar körningen för att passa samtliga resenärer och skapa en effektiv och klimatsmart resa. Den tid som anges vid bokning har ett planeringsfönster, vilket innebär att upphämtning kan ske inom 10 minuter från din bokningstid. I appen kan du i realtid se vart din bil är. Exempel: Om du bokar en resa kl. 10 kan upphämtning ske någon gång mellan 10:00-10:10, det är ditt ansvar som resenär att finnas på angiven upphämtningsplats när föraren anländer.

Om du bokat en resa men inte dyker upp på hämtadressen inom 5 minuter från att föraren anländer, lämnar föraren platsen och resan debiteras. Det är du som bokare som ansvarar för att eventuella personer som ska åka med samma bokning befinner sig vid sin upphämtningsadressen i tid.

Ändring av resa
Om resan ska ändras, exempelvis om du vill göra en ombokning till en annan adress eller ändra tid, behöver du avboka din resa och boka en ny.

Påbörjad resa kan inte ändras, om du väljer att avbryta resan under färd återbetalas inte resan.

Om bilen inte kommer
Du kan följa din bil i realtid i appen. Om fordonet inte kommer på utsatt tid kan du avboka resan kostnadsfritt, observera planeringsfönstret (+10 min). Väljer du ändå att resa trots försening kvarstår betalningen och ingen återbetalning sker.

Det är du som resenär som ansvarar för att ta dig till eventuella avtalade tider. Skulle något hända och din resa inte kan utföras behöver du själv hitta alternativa resvägar, Samtrans ersätter inte detta.

Avbokningsregler
Du kan avboka din resa i appen. Vi ber dig att avboka i god tid så att någon annan har möjlighet att åka i stället och att vi inte blockerar vår förare och fordon för andra uppdrag i onödan.

Om du vid upprepade tillfällen avbokar en resa med kort varsel förbehåller sig Samtrans rätten att spärra ditt konto. Detta bedöms från fall till fall.

Om resan avbokas gäller följande:
När du bokar en resa reserveras beloppet på det angivna betalningskortet. Om resan avbokas skickar vi en begäran till din kortutfärdare om att ta bort reservationen. Hur lång tid det tar innan reservationen försvinner från ditt kontoutdrag kan variera mellan olika banker, men brukar normalt ta några dagar.

Resa med Hjälpmedel och Bagage
Eftersom tjänsten endast erbjuder resor med personbilar finns det ett begränsat utrymme för medhavda hjälpmedel och bagage. Alla eventuella hjälpmedel ska kunna fällas ihop och rymmas i bagageutrymmet. Detta gäller även barnvagnar och annat bagage. Det finns inte möjlighet att resa med rullstol inne i fordonet. Medhavda hjälpmedel och bagage måste anges i bokningen då din resa kan komma att samplaneras med andra.

Resenären har ansvar för på- och avstigning samt i- och urlastning av sitt bagage både vid resans början och vid slutdestinationen. Var noggrann med att du får med dig allt bagage in i bilen eller att allt bagage överlämnas till föraren. När du kliver ur bilen vid resans slut, se till så att du inte glömmer ditt bagage eller andra föremål. Kvarglömda föremål ansvarar du som kund för.

Om du har glömt kvar något i fordonet ber vi dig att kontakta Samtrans kundtjänst via någon av kanalerna nedan:

• Webbformulär
• E-post: kundtjanst@samtrans.se
• Telefon: 08-522 500 00 (telefontid vardagar kl. 08:00-15:00)

Saker som återfinns i fordonen vid resans slut och som inte efterfrågas en kort tid därefter lämnar förarna in till polisens hittegodsavdelning som finns på Klarabergsviadukten 49.

Säkerhet
Föraren ansvarar för att resan kan utföras på ett tryggt och säkert sätt. Både för förare och för resenär. Om föraren bedömer att resan inte kan utföras säkert, har föraren ansvar och befogenhet att neka resenären att resa.

Barn som reser med Samtrans Ekerö Flex
Alla som ska resa behöver en giltig biljett, även barn. För att kunna boka en resa måste du ha fyllt 18 år. Om en vuxen väljer att boka en resa i sitt namn men låter ett barn resa har denna ansvaret för barnet som reser. Barn under 12 år måste ha en medföljande för att få åka.

Om du reser med ett barn som behöver bilbarnstol är det du som vuxen som ansvar för att tillhandahålla och montera bilbarnstolen korrekt. En (1 st) sittkudde/bälteskudde finns att tillgå i fordonet.

Priser:
Pris för enkelbiljett per resenär och resa: 43 SEK
Barn upp till 12 år reser gratis i sällskap med betalande vuxen. Vid bokning måste alla som reser ha bokat en biljett, även om barnet reser kostnadsfritt.

Om du reser med yngre barn, observera att babyskydd eller bilbarnstol inte finns i fordonet. Resenären ansvarar själv för att ta med och montera godkänd bilbarnstol.

Biljetten är giltig för en enkel resa. Detta innebär att du behöver boka en resa på nytt om du exempelvis ska resa tillbaka igen.

Samåkning
Tjänsten gör det möjligt för dig att resa hållbart, både miljömässigt och ekonomiskt. Detta genom samåkning med andra resenärer. Du kan boka maximalt tre (3) personer inom samma bokning (t.ex. en familj). Om det är olika bokningar, exempelvis om fler resenärer ska hämtas upp inom samma slinga, är det maximalt tre (3) personer som reser tillsammans.

Tid i bil
Eftersom tjänsten baseras på att flera resenärer reser tillsammans kan resan ta längre tid än vad den skulle göra om du skulle resa ensam. Detta kan innebära en omvägstid på upp till 2x direktresetiden. Exempel: Skulle din direktresa ta 15 minuter kan du som längst behöva sitta i bilen 30 minuter. Räkna därför med att resan kan ta längre tid, om du exempelvis har en tid att passa.

Djur
Eftersom du samåker med andra resenärer får man inte ta med sig djur på resan.

Betalning
Som kund bokar, hanterar och betalar du resan via appen ”Samtrans Ekerö Flex”.

När du bokar din resa via appen reserverar betalningstjänsten ”Stripe” beloppet för resan på valt betalkort. När resan är genomförd omvandlas reservationen till en genomförd debitering och beloppet dras från det angivna betalningskortet.

Om resan avbokas skickar vi en begäran till din kortutfärdare om att ta bort reservationen. Hur lång tid det tar innan reservationen försvinner från ditt kontoutdrag kan variera mellan olika banker, men brukar normalt ta några dagar.

Reklamation
Om du inte är nöjd med resans utförande eller vår tjänst i övrigt vill vi gärna att du lämnar dina synpunkter genom att fylla i formuläret på vår webbsida samtrans.se.

Du ska reklamera så snabbt som möjligt, men senast inom 14 dagar efter det att resan ägde rum (eller 14 dagar från det datum då resan vid utebliven resa, skulle ha ägt rum).

Samtrans strävar efter att återkoppla till dig inom tre arbetsdagar. Ärendets natur eller arbetssituationen kan dock medföra att ett besked dröjer lite längre.

Samtrans ansvar och ersättningsskyldighet
Om du drabbas av en skada när du reser med Samtrans kan du, beroende på vilken typ av skada du drabbats av och hur skadan uppkom, ha rätt till ersättning. Du ska alltid se till att snarast möjligt meddela Samtrans om du drabbats av en skada och vill ha ersättning, senast inom 15 dagar från det att skadan uppkom. Du lämnar information och dina uppgifter genom att fylla i formuläret på vår webbsida samtrans.se

För personskada och skada på egendom som transporteras i fordonet gäller de regler som följer av trafikskadelagen (1975:1410), vilket vanligtvis innebär att ersättning betalas genom fordonets (eller något annat inblandat fordons) trafikförsäkring. Om du skulle drabbas av en person- eller sakskada under din resa med Samtrans, skall du därför begära ersättning från den transporterande fordonets trafikförsäkringsbolag. Om du kontaktar Samtrans får du information om till vilket försäkringsbolag du ska vända dig.

Om du drabbas av någon annan skada som inte ersätts ur bilens trafikförsäkring kan du ha rätt till ersättning från Samtrans om Samtrans orsakat skadan genom vårdslöshet. Samtrans ansvar är emellertid begränsat till att enbart omfatta direkt skada, vilket innebär att Samtrans inte ansvarar för indirekt skada, så som exempelvis utebliven inkomst, intäkt eller vinst, eller produktionsbortfall, tredjemansskada eller annan följdskada. Förutom när det gäller personskada är Samtrans ansvar även maximerat till ett belopp per skada; för sakskada är begränsningen ett (1) basbelopp och för ren förmögenhetsskada tio (10) % av det vid tidpunkten för transporten gällande basbeloppet enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring.

Samtrans ansvarar överhuvudtaget inte om Samtrans möjlighet att utföra tjänsterna hindras eller en skada uppkommer av omständigheter som ligger utom Samtrans kontroll, som till exempel myndighetsåtgärd, strejk eller annan arbetskonflikt, drivmedelsbrist, maskin- eller annan fordonsskada, hård väderlek eller oväntad driftstörning i verksamheten.

Kundens skyldighet att begränsa skadan
Om du drabbas av en skada är du skyldig att göra vad som är skäligt för att begränsa din skada. Samtrans är inte skyldigt att betala ersättning för den del av skadan som du borde ha kunnat undvika.

Försäkring
Samtliga fordon som är anslutna till Samtrans är i vederbörlig omfattning försäkrade mot skada på passagerare och deras egendom. Därutöver har Samtrans tecknat ansvarsförsäkring för andra typer av skador till ett betryggande belopp.

Hantering av personuppgifter
Vi kommer att behandla personuppgifter om dig som vi erhåller i samband med att du bokar resor och reser med oss.

All vår behandling av dina personuppgifter sker med anknytning till våra tjänster och en utförlig beskrivning av vår personuppgiftshantering och dina rättigheter finns i vår Integritetspolicy.

Kontakta oss
Om du har frågor rörande hur Nobina behandlar dina personuppgifter, eller vill ha upplysning om och kontaktuppgifter till personuppgiftsansvariga i övriga bolag inom Nobinakoncernen, är du välkommen att kontakta Nobinas Dataskyddsombud via växeln, post eller e-post:

Nobina AB (publ)
Terminalvägen 24, Box 6006

171 73 Solna
Telefon: +46 8 410 650 00
E-post: dpo@nobina.com

Om vi inte blir överens
Är du inte heller nöjd med besked från Samtrans i ärendet, har du givetvis möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden:

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Teknologgatan 8 C, Stockholm
Box 174, 101 23 Stockholm
Tel.nr: 08-508 860 00

Kontaktinformation
Om du har frågor eller synpunkter, vänligen kontakta vår kundtjänst på:

• Webbformulär
• E-post: kundtjanst@samtrans.se
• Telefon: 08-522 500 00 (telefontid, vardagar kl. 08:00-15:00)