Vanliga frågor och svar

Tilläggstjänsten ”hand till hand” betyder att resenären inte får lämnas ensam. Detta innebär att anhöriga eller personal behöver möta upp resenären vid fordonet när vi kommer fram till adressen. Förare och resenär sitter kvar i fordonet tills mötande är på plats. Även om anhörig eller personal ger ett muntligt godkännande måste resenären hämtas och lämnas vid fordonet.

Om hand till hand inte är nödvändigt behöver det inkomma en beställning till Samtrans från beställarombudet där det framkommer att hand till hand inte behövs. Anhörig eller personal måste själva ta kontakt med beställarombudet och be om att tilläggstjänsten tas bort.

Det är skolan/verksamheten som beställer resorna av kommunen. Om du har frågor, prata med din skola/verksamhet.

Det är din kommun som avgör om du har möjlighet att ta med medföljande på resan (anhörig/assistent). Resenärer som inte ligger med i beställningen kan vi dessvärre inte köra. Det handlar både om kapacitet och säkerhet.

Inför inskolning, kontakta skolan om du vill åka med ditt barn.

När en resa är bokad med medföljning ska föraren hämta och lämna resenären inne på hämtnings- och lämningsadressen.

Om resenären har både medföljning och ”hand till hand” följer föraren med resenären in och lämnar till mötande.

Information om vilken förare som kör går att se i appen Samtrans Resor.

Det är någonting som avgörs av skola/verksamhet/kommun. Vi försöker tillgodose önskemål i så stor utsträckning som möjligt men för en beständig lösning krävs att det beställs av kommunen.

Särskilda behov som till exempel ”hand till hand” eller ”medföljning” behöver meddelas till beställarombudet på kommunen så att det står med i beställningsblanketten.

Om kommunen beställt medföljning till och från fordonet så ordnar vi det. I övriga fall är du som anhörig/personal ansvarig för att eleven/deltagaren kommer till föraren den tid som är avtalad, det vill säga ute vid bilen. Föraren har ansvar för eventuella andra resenärer i bilen och kan därför inte alltid lämna fordonet och hämta vid dörren.

På vilken plats i en slinga resenärer hämtas/lämnas planeras utifrån vad som är mest effektivt ur miljösynpunkt sett till var du som resenär bor, skolans/verksamhetens beställning till oss, trafikförhållanden och så vidare. Detta för att undvika att föraren ska behöva åka fram och tillbaka och skapa en längre slinga än nödvändigt. Vid kontakt med vår kundtjänst går det att komma med önskemål om detta men ovanstående hållbarhetsfaktorer är betydande.

Här kan du läsa om vad som gäller för just din kommun.